德斯勒人力资源管理第14版研究生考试题库及答案简介：

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教材全名：德斯勒《人力资源管理》（第14版）配套题库【考研真题精选+章节题库】

Desler人力资源管理第14版题库及答案摘录：

1、术语解释：平衡计分卡【中国民国研究2019年； 安徽师范大学2017年； 中山大学，2016年； 陕西师范大学, 2016; 华南师范大学, 2016; 首都师范大学2015年； 中南财经大学2014年研究]

答：（1）平衡计分卡是一种新的战略绩效管理工具和方法，是指根据战略地图中描述的企业战略和使命，分解各项战略，制定衡量指标和目标值，同时匹配他们用行动计划来实现目标，形成一套评价指标体系来衡量战略。

（2）平衡计分卡从财务层面、客户层面、内部流程层面以及学习成长层面衡量企业的绩效。 这四个层次将财务指标和非财务指标有机结合起来，打破了传统以财务指标为核心的绩效管理体系框架。

（3）平衡计分卡将企业的战略目标与绩效评价指标紧密联系起来，对员工的行为起到更加明确的指导作用，有助于企业战略目标的实现。 同时，平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标的平衡、组织内部与外部指标的平衡、领先指标与滞后指标的平衡、长期指标与短期指标的平衡。期限指标。

2. 简述人力资源管理流程。 [北京师范大学，2008年研究]

相关试题：用图解说明人力资源管理的基本流程。 [北京工业大学2007年研究]

答：人力资源管理是指管理者对与一定物质资源相适应的人力资源进行招聘、培训、考核、薪酬、协调各种关系等所履行的职能或管理行为。 人力资源管理的基本流程主要包括以下八个步骤：

（一）制定人力资源规划。 人力资源规划是预测未来的组织任务和组织的环境要求并提供人员来完成这些任务并满足这些要求的过程。 目的是最有效地利用人才短缺，为工人和组织谋福利。 此过程还包括工作分析活动。

（二）人力资源的聘任和解聘。 组织通过职位分析，发现有空缺职位，安置、识别和吸引有能力的应聘者的活动就是招聘； 如果人力资源规划表明存在人员过剩的情况，管理者就会减少组织内的劳动力供给，这就是解雇。

(3)选择。 在人力资源规划确定了组织的人员短缺情况并开发了一批申请人后，管理者需要采用一些手段来筛选申请人，以确保最合适的候选人获得该职位。

（四）岗位培训。 一旦确定了某项工作的候选人，就需要向他或她介绍该工作和待适应的组织，这一步骤也称为入职培训。 在职培训包括两种：①工作部门入职培训是让员工熟悉工作单位的目标，明确自己的工作如何为工作部门的目标做出贡献，还包括向新员工介绍新同事; ② 组织入职培训是让新员工了解组织的目标、历史、理念、程序和规章制度。

(5)员工培训。 是指通过有计划、有针对性的教育培训，使员工提高现有知识和能力的持续有效的工作。 员工培训是一项重要的人力资源管理活动，旨在提高员工队伍素质，促进组织发展。

（六）绩效评价。 是指对员工绩效进行评价的过程，以形成客观、公正的人事决策过程。 绩效评价作为企业重要的管理手段之一，在企业人力资源管理中发挥着重要作用。

（七）工资管理和劳动关系处理。 设计员工薪资及福利保障，处理劳资纠纷，维持良好关系。 这是人力资源管理激励的重要组成部分。 只有做好薪酬管理，才能形成健康、积极的激励机制，激励员工更好地工作。

（八）帮助员工发展职业生涯。 组织提供有效的职业发展计划，以确保获得和留住必要的人才。 它还提高了组织吸收和留住高素质人才的能力。

该流程中包含的八项活动或步骤对于组织选择和维持高绩效合格员工的能力至关重要。 其中，前三项活动可以确保组织识别和招聘有能力的员工； 接下来的两项活动是不断更新员工的技能和知识； 最后三项活动确保本组织能够长期保持有能力和优秀的工作人员的高绩效水平。

3.什么是360度绩效评估？ 中国文化背景下实施360度绩效评估应注意哪些问题？ [南京大学2009年研究]

相关测试题：什么是360度反馈方式？ 使用该方法时应注意哪些方面？ 【2010年浙江大学研究】

答：（1）360度考核法是一种从多个角度进行比较全面的绩效考核方法，也称为全方位考核法或综合评价法。 这种方法是选择与考生关系密切的人来负责考核工作，包括上级、同事（及外部客户）、下属和考生本人，采用量化的考核形式对考生进行考核，采用五点制记录评估结果，最后用坐标图表示进行分析。

①360度评估方法对于评估者来说意义重大，其优势体现在：

A。 通过评价反馈，评价者可以获得多层次人员对自身素质、能力、作风、工作业绩的评价意见，更全面、客观地了解自身的优缺点信息。

b. 很容易被评估者认可，反馈信息与自评结果的对比可以让评估者了解差距。

C。 它有助于促进组织成员之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织转型与发展。

② 360度考核法的缺点是： 信息容易被扭曲； b. 容易形成小团体； C。 信息处理困难； d. 文化契合问题。

（2）中国传统文化对360度考核法的影响：

360度绩效评价方法起源于西方社会，更符合西方国家以个人主义文化为导向的企业背景。 中国传统文化与西方不同，强调和谐、保守、集体主义和中庸之道。 这种文化对360度考核方式的影响表现在：

①受传统权力距离影响，上级对下级拥有绝对的权威。 下属评价上级时，很容易造成不客观的现象，这使得360度评价方法失去了意义。

②中国的保守文化影响管理者实行360度考核方式，害怕在下属面前失去权威。

③和谐、中庸的理念，使得员工在绩效考核中常常以“关系”的密切程度作为评价标准，使得360度的考核方式变得不公平。 同时，中国人注重人与人之间的关系，尽量避免冲突。 这也使得360度评估方法失去了客观性。

④中国传统的谦虚扭曲了自我评价，自我效能感评价过低，也失去了评价的客观性。

（3）由上可见，在我国实施360度考核方式时，必须注意以下问题：

①采用多种评价方法。 在引入360度绩效评价体系初期，采用多种绩效评价手段，保证评价的客观性、公正性。

② 培训评估人员。 在实施360度考核方法之前，要对考核人员进行培训，让他们了解绩效考核的重要性和标准，避免考核过程出现偏差。

③加强沟通。 这不仅可以减少评估前对360度考核方式的误解，还可以尽可能弱化中国传统文化对员工的影响，让评估者认同组织目标，理解绩效评估的作用。

④采用匿名方式。 鉴于我国的文化背景，评价时，除上级对被评价人的评价外，其余评价均可匿名进行。 这不仅可以减轻评估者因集体主义而担心不和谐和担心遭到报复的压力，而且可以使评估更加有效。 可以获得真实的信息并改善绩效评估的结果。

⑤合理选择绩效评价实施结构。 如果企业内部无法选拔合适的人员，可以通过外部招聘等方式进行评价，提高评价效率。

⑥建立良好的组织文化。 尽量消除非正式组织等小团体对360度考核方式的影响，做到公平、公正、客观。

总之，360度考核方法必须适应文化差异，考虑不同情况下环境的影响，才能充分发挥绩效考核的有效性，实现组织考核的目标。

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